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Politique de retour

return policy from bygoods

Retour et échange

Si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles que vous avez reçus, veuillez nous contacter par e-mail ou discuter en ligne dans les 14 jours suivant leur réception pour lancer le processus de retour.


Processus de retour

Return Process from bygoods

 

1. Veuillez nous contacter sur notre site, en indiquant le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison, joignez une ou plusieurs photos pour les problèmes de qualité.

2. Après avoir reçu l'adresse de retour et les instructions de notre part, veuillez emballer le ou les articles à retourner avec l'emballage d'origine.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local.

4. Après le retour, fournissez le reçu de retour de la compagnie maritime indiquant le poids et le numéro de suivi de vos retours, nous pourrions accélérer votre remboursement/échange. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Conditions de retour

 

1. Vous avez 14 jours pour décider si un article vous convient, si vous souhaitez retourner ou échanger l'article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.

2. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés.

3. Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés : beauté, bodys, lingerie, maillots de bain, bijoux, masque et accessoires.

4. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

5. Nous n'offrons pas de service Freight To Collect (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais, sauf erreur commise par ByGoods.

6. Nous organiserons un échange ou émettrons un remboursement après avoir vérifié votre numéro de suivi de retour ou votre reçu.

7. Annulation de commande :

Afin de livrer le colis dans les meilleurs délais, nous utilisons une entreprise locale de logistique prépayée de haute qualité. Lorsque le statut de la commande est "Emballé", le colis a été remis à la société de logistique, entraînant un coût logistique. Des frais d'annulation de 10% doivent être appliqués lors de l'annulation. Nous n'accepterons PAS une demande d'annulation de commande si le statut de la commande est "En transit"


Remarque : les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.


Adresse de retour

Nous avons des entrepôts dans différents pays du monde ! Si vous souhaitez retourner les articles, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Notre service client vous fournira l'adresse de retour la plus proche en fonction des détails de votre commande dans les 24 heures.

REMARQUE : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.


Remboursement

1.Si vous avez acheté deux produits ou plus, vous pouvez demander un remboursement partiel pour l'article non satisfait.

2.Produit non reçu / Produit défectueux / Produit différent de celui annoncé : une solution sera apportée dans les 5 jours ouvrés suivant le délai de livraison estimé.

3.Transaction frauduleuse ou non autorisée/ Le montant facturé sur la facture du client n'est pas le même que celui qui apparaît sur le site/ Facturation en double : une solution sera apportée dans les 5 jours suivant la notification de la facturation.